2019年7月18-19日，上海凯发娱发com于湖北武汉举办了《网点转型背景下网点负责人综合管理能力提升研修班》，由网点转型及网点管理专家杜老师深度解析了网点负责人在网点运营与团队管理中的困惑，管理人才培养实战专家陈老师为大家提供了管理能力实践与转化辅导，为激活综合技能活力赋能，为网点转型助力。

第一部分 市场发展转型趋势

  这是一个快速变化的时代：经济社会迅速发展，科学技术日新月异，信息更迭速度越来越快.….科技赋能改变了整个社会的生产力、生产工具和生产方式，社会环境因此而发生剧变，银行业的发展不仅取决于银行业本身，同时也与整个社会环境的进步情况息息相关。
  社会环境发生变化带来了组织环境的改变，也给组织管理带来了挑战，不确定性成为常态，组织要驾驭这种不确定性，唯一的出路在于组织成员要拥有持续的创造力。转型与服务是每家行都在喊的口号，然而银行业转型的趋势到底是什么？杜老师分析到，社会环境改变带来的组织环境变化对于整个银行业的影响主要在于以下五个方面： 与之相匹配的银行网点转型应主要着力于以下四个方向：
  服务对象精准化、网点功能改变、网点资源重组以及工作标准提高，根据网点转型的四个方向，未来网点发展的四个趋势应在于客户去网点化、网点轻型化、队伍职业专业化、线上线下协同化。
  彼得·德鲁克曾说过：“动荡时代最大的危险，不是动荡本身，而是仍然沿用过去的逻辑做事。” 在这样的背景下，杜老师指出，现如今网点负责人做经营做管理要坚决秉持着以下四个思想：以服务为基础，以营销为目的，围绕管理的核心，把握风险的命脉。

第二部分 管理者的自我管理

  “管理就是界定企业（网点）的使命与目标，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命与目标是企业家（管理者）的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，两者的结合就是管理。”
  网点管理者是什么？应该具备什么样的品质？在整个团队中，网点管理者扮演着诸多角色，这需要充分发挥自己的特色品质。定战略、带队伍、搭班子、铸文化、出干部，优秀管理者最核心的品质在于持续的自我完善。一个能够管理好自己的管理者，才能管理好团队。

第三部分 管理者的团队管理

  什么是团队？一个优秀的团队要有一个共同的目标，其背后是统一的意识和思想，再者是统一的行为和流程。
  杨国安在《组织能力的杨三角》一书中曾阐述了组织能力的三角框架：员工能力、员工思维模式、员工治理方式，分别对应着员工会不会做、愿不愿做、允不允许做三个方面。同样，作为网点管理者在发展业务与团队管理的过程中也应该关注本网点组织能力的搭建：在本网点内是否组织过关于工作方法等方面的培训提升员工能力？员工意愿上，有行之有效的激励制度激发员工动力吗？员工允不允许方面，有没有一套规范的流程管理模式？
  管理员工要做到培训、会议、辅导、激励四大关键要素的协同配合，实现日看行为、周看客户、月看规模的闭环管理。在闭环管理中建立定期的沟通反馈机制尤为重要。需要重点关注的就是行为的变化，晨夕会作为沟通反馈机制中最有力的载体，网点负责人可以在每日晨夕会上对目标进行分解、对过程进行跟踪，实现对目标的管理跟进。
  员工是什么？《淮南子·兵略训》中有“若乃人尽其才，悉用其力，以少胜众者，自古及今，未尝闻也”一说。员工作为人力资源，对其管理则不免将重心放在关注其人均效能上，然而员工除了作为人力资源外，还需要关注其作为人和社会动物的属性，员工作为社会动物而言，具有社交需求，受团队氛围的影响，因此团队氛围的打造亦作为管理中不容小觑的一点。
  新的木桶原理传递的理念是团队容量不在于木桶的最短板，而是在于团队的倾斜程度，作为管理者，要帮助员工，一方面需要发现和发挥其优势项，另一方面需要帮助补足或者弱化其弱势项。而这首先基于对员工的了解上，了解员工从员工的能力和意愿出发，通常可以将员工分为以下四种：

  团队和员工管理落脚点应在于关心员工的内心感受上，针对这四类员工，可以采取相应的分类管理策略：   员工分类管理可以作为一定的参考，让网点管理者能够有章可循，但绝不能作为对员工定性的标签，员工的状态并非一成不变，网点管理者需要根据员工的状态变化随之调整自己的管理策略。

第四部分 网点服务营销管理

  要做好网点服务营销管理，分以下几个步骤推进：
第一步：网点区域竞争环境分析。《孙子兵法》中提到：“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”首先需要了解的就是网点竞争情况，可以采用SWOT分析法、五力模型等。 第二步：网点核心客户群体分析。只有更了解客户，才能更理解他们，从而满足他们，留住他们。 第三步：网点现场精细化管理。什么是优质服务？衡量优质服务的标准应该在于时刻以客户需求为中心，设身处地为客户着想，帮助客户解决问题。网点作为与客户最普遍接触的场所，如何做好网点的精细化管理以提升客户体验是需要持续思考的问题。 第四步：营销策略制定与执行。业绩管理中，业绩=客户数×客户关系×客户认知，客户的痛点就是机会，营销活动的关键在于如何影响客户。

第五部分 管理能力实践与转化

  最后一部分，由管理人才培养实战专家陈老师为大家提供了管理能力实践与转化辅导。首先，陈老师对网点负责人的领导力模型进行了解读，网点负责人作为经营管理一家网点的直接责任人，肩负管理任务的职责外，还需要管理好自我与团队。   为帮助到场的各位网点负责人觉察自己的领导力优势，总结分析出自己的优劣势以更好地认清自我、发挥优势，现场进行了平衡轮辅导练习。
  觉察自我是发展自我的前提，混合式学习“721法则”中，70%的个人发展来自于工作实践中挑战性任务，20%的个人发展来自于导师支持或他人反馈，个人学习和培训仅占10%。因此个人发展提升和工作不是“两张皮”，而应该是相辅相成的有机结合体，关键在于有没有把工作当作个人成长的资源，最理想的状态是在发展业务的过程中也实现个人成长。   最后，陈老师为到场的网点负责人们介绍了领导力发展计划（IDP）的填写方式并进行了现场辅导和交流。本次《网点转型背景下网点负责人综合管理能力提升研修班》圆满落下帷幕。